Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de juguetes o accesorios para mascotas que muestren signos evidentes de haber sido usados, mordidos o que contengan restos de pelo.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

Tarjetas de regalo.

Artículos de cuidado personal o salud.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde) Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.

Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Proceso de reembolso Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de varios días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.

2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito; puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

3. Contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos escribiendo a info@dolnas.com.

Cambios: Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@dolnas.com y envíe su artículo a nuestra dirección postal: Ferrerías Kalea, 38, Bajo A, Barakaldo, BI, 48901, España.

Regalos Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos el reembolso a la persona que hizo la compra y se enterará de su devolución.

Envío de la devolución Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Dolnas™ Ferrerías Kalea, 38, Bajo A, Barakaldo, BI, 48901, España.

Los gastos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de ida se deducirá de su reembolso.

El tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar dependiendo de dónde viva.

Si va a enviar un artículo de un valor superior a 75€, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos la devolución de su artículo.